ஆப்பிள் பிக்கர் சில நேரங்களில் நீங்கள் விரும்பாத பயன்பாட்டை வாங்குவது நடக்கும். திருப்பித் தர வழி உண்டா? ஆம். நான் என் பணத்தை திரும்ப பெறுவேனா? ஆம். இன்று நாம் அதை எப்படி செய்வது மற்றும் சில முக்கியமான தகவல்களைச் சேர்ப்போம்.
முதலில், இந்த வழிகாட்டியை சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு நாங்கள் வெளியிட்டோம், ஆனால் இப்போது செயல்முறை சற்று வித்தியாசமாக இருப்பதால், இது புதுப்பிக்கப்பட வேண்டும். இரண்டாவதாக, பயன்பாட்டிற்கான பணத்தைத் திரும்பப்பெறக் கோருவது வருடத்திற்கு மூன்று முறைக்கு மேல் பரிந்துரைக்கப்படவில்லை, அதன் பிறகு ஆப்பிள் இணங்காமல் போகலாம், குறைந்தபட்சம் சொல்வது சந்தேகத்திற்குரியதாக இருக்கும். எனவே அதை எப்படி செய்வது?
ஐடியூன்ஸ் திறந்து ஐடியூன்ஸ் ஸ்டோருக்கு மாறுவோம். மேல் இடது மூலையில், நாங்கள் எங்கள் கணக்கைக் கிளிக் செய்கிறோம் (நாங்கள் உள்நுழைந்திருந்தால், இல்லையெனில் நாங்கள் உள்நுழைகிறோம்) மற்றும் விருப்பத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும் கணக்கு.
கணக்குத் தகவலில், நாங்கள் மூன்றாவது பிரிவில் ஆர்வமாக உள்ளோம் கொள்முதல் வரலாறு, அங்கு நாம் ஒரு பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்கிறோம் அனைத்தையும் பார்.
எங்கள் வாங்குதல்களின் வரலாற்றில் நாங்கள் தோன்றுகிறோம், முதல் பகுதியில் மிகச் சமீபத்திய வாங்குதல்களைப் பார்க்கிறோம் (இன்னும் புகார் செய்யலாம் மற்றும் கட்டணத்தை ரத்து செய்யக் கோரலாம்), இரண்டாவதாக எங்கள் ஆப்பிள் ஐடியின் வரலாற்றில் உள்ள அனைத்தையும் பற்றிய கண்ணோட்டம். . மேலோட்டத்தின் கீழ் ஒரு பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்கிறோம் சிக்கலைப் புகாரளிக்கவும்.
மிகவும் ஒத்த பக்கம் ஏற்றப்படும், ஆனால் இதுவரை பதிவு செய்யப்படாத பயன்பாடுகளுக்கான விருப்பத்தைச் சேர்த்துள்ளோம் சிக்கலைப் புகாரளிக்கவும். நாங்கள் திரும்ப விரும்பும் பயன்பாட்டிற்கு, இந்த விருப்பத்தைத் தேர்ந்தெடுத்து இணைய உலாவி திறக்கும் வரை காத்திருக்கிறோம்.
ஏற்றப்பட்ட பக்கத்தில், உங்கள் ஆப்பிள் ஐடியுடன் உள்நுழையவும்.
இப்போது கணக்கில் காட்டப்படாத பயன்பாடுகளைப் பார்க்கிறோம். நாங்கள் விருப்பத்தைத் தேர்ந்தெடுத்த இடத்திற்கு சிக்கலைப் புகாரளிக்கவும், தகவலை நிரப்புவதற்கான ஒரு புலம் மற்றும் விண்ணப்பத்தை ஏன் திரும்பப் பெற விரும்புகிறோம் என்பதற்கான காரணங்களின் பட்டியலையும் தோன்றியது.
எங்கள் சிக்கலுடன் தொடர்புடைய விருப்பங்களில் ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுத்து, கிளிக் செய்யவும் சமர்ப்பிக்கவும் அதனுடன் நாங்கள் அனைத்தையும் உறுதிப்படுத்துவோம். உறுதிப்படுத்தல் மின்னஞ்சல் பின்னர் வரும், இறுதியாக தீர்வு பற்றிய மின்னஞ்சல் (நேர்மறை அல்லது எதிர்மறை).
விண்ணப்பத்தை ஏன் திரும்பப் பெற விரும்புகிறோம் என்பதற்கான பல எடுத்துக்காட்டுகளிலிருந்து நாம் தேர்வு செய்யலாம்:
இந்த வாங்குதலை நான் அங்கீகரிக்கவில்லை. (இந்த வாங்குதல்/தேவையற்ற கொள்முதல் என்பதை நான் உறுதிப்படுத்தவில்லை.)
எடுத்துக்காட்டாக, பயன்பாட்டு ஐகானுக்குப் பதிலாக விலை பொத்தானைக் கிளிக் செய்து, பயன்பாட்டை உடனடியாக வாங்கினால், இந்தக் காரணத்தைப் பயன்படுத்தலாம். அதே நேரத்தில், நீங்கள் பயன்பாட்டைப் பெறுவதற்கான உறுதியான வழிகளில் இதுவும் ஒன்றாகும். உங்கள் கோரிக்கையின் வார்த்தைகள் பின்வருமாறு இருக்கலாம்:
வணக்கம் ஆப்பிள் ஆதரவு,
நான் தற்செயலாக [விண்ணப்பத்தின் பெயரை] வாங்கினேன், ஏனெனில் நான் ஒரு பயன்பாட்டை வாங்கும் எந்த நேரத்திலும் கடவுச்சொல்லை என்னிடம் கேட்கக்கூடாது என்பதற்காக iTunes ஐ அமைத்தேன். எனவே விலை பொத்தானைக் கிளிக் செய்வதன் மூலம் இந்த பயன்பாட்டை உடனடியாக வாங்கினேன், இருப்பினும் நான் ஐகானைக் கிளிக் செய்ய விரும்பினேன். பயன்பாடு உண்மையில் எனக்கு எந்தப் பயனும் இல்லாததால், அதற்கான பணத்தைத் திரும்பப் பெற முடியுமா என்று நான் உங்களிடம் கேட்க விரும்புகிறேன். நன்றி.
Kind regards
[உங்கள் பெயர்]
உருப்படி பதிவிறக்கம் செய்யப்படவில்லை அல்லது கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை. (உருப்படி பதிவிறக்கம் செய்யப்படவில்லை அல்லது கிடைக்கவில்லை.)
இங்கே காரணம் தெளிவாக உள்ளது. நீங்கள் iTunes இல் உள்ளடக்கத்தைப் பதிவிறக்கும் போதெல்லாம், அது தானாகவே சேமிக்கப்படும் என்று ஆப்பிள் விளக்குகிறது கிளவுட்டில் ஐடியூன்ஸ் - அதாவது, வாங்கிய பயன்பாட்டை உங்களால் முதல்முறையாகப் பதிவிறக்க முடியவில்லை என்றால், அதை உங்கள் கொள்முதல் வரலாற்றிலும், iOS சாதனங்களில் உள்ள ஆப் ஸ்டோரில் வாங்கிய ஆப்ஸ் தாவலிலும் நீங்கள் கண்டுபிடிக்க முடியும். இங்கே, ஆப்பிள் நீங்கள் வாங்கிய பயன்பாடுகளின் பட்டியலுக்கு iTunes க்கு நேரடி இணைப்பை வழங்குகிறது.
உருப்படியை மிக மெதுவாக நிறுவவோ பதிவிறக்கவோ முடியாது. (உருப்படி நிறுவப்படவில்லை அல்லது மிக மெதுவாகப் பதிவிறக்குகிறது.)
எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் iOS சாதனத்தை ஆதரிக்காத பயன்பாட்டை நீங்கள் வாங்கியிருந்தால் அல்லது iPhone பதிப்பிற்குப் பதிலாக iPad பதிப்பைப் பதிவிறக்கியிருந்தால், உங்களுக்காக பயன்பாடு நிறுவப்படாது. உங்கள் கோரிக்கையின் வார்த்தைகள் பின்வருமாறு இருக்கலாம்:
வணக்கம் ஆப்பிள் ஆதரவு,
[பயன்பாட்டின் பெயர்] என்று அழைக்கப்படும் இந்த பயன்பாட்டை நான் வாங்கினேன், ஆனால் இது எனது [உங்கள் சாதனத்தின் பெயர், எ.கா. iPhone 3G] ஆதரிக்காது என்பதை நான் உணரவில்லை. இந்த அப்ளிகேஷனால் எனக்கு எந்தப் பயனும் இல்லை என்பதால், எனது சாதனத்தில் அது இயங்காது என்ற உண்மையைக் கருத்தில் கொண்டு, அதற்கான பணத்தைத் திரும்பப் பெற முடியுமா என்று உங்களிடம் கேட்க விரும்புகிறேன். நன்றி.
Kind regards
[உங்கள் பெயர்]
உருப்படி திறக்கப்பட்டது ஆனால் எதிர்பார்த்தபடி செயல்படவில்லை. (உருப்படி பதிவிறக்கம் செய்யப்பட்டது ஆனால் நான் எதிர்பார்த்தபடி வேலை செய்யவில்லை.)
முன்னதாக, ஆப்பிள் இந்த விருப்பத்திற்கான உரைப்பெட்டியை வழங்கியது, அதில் பயன்பாடு உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை ஏன் பூர்த்தி செய்யவில்லை மற்றும் மாற்றீட்டைப் பெறவில்லை என்பதை நீங்கள் விவரிக்கலாம். இருப்பினும், இப்போது ஆப்பிள் இந்தச் செயல்பாட்டைக் கைவிடுகிறது, மேலும் நீங்கள் ஒரு பயன்பாட்டில் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், உங்கள் பிரச்சனைகளை நீங்கள் தீர்க்க வேண்டிய டெவலப்பர்களின் வலைத்தளத்திற்கு இது உங்களைக் குறிக்கிறது.
பிரச்சனை இங்கே பட்டியலிடப்படவில்லை. (பிரச்சினை இங்கு குறிப்பிடப்படவில்லை.)
இந்த வழக்கில், உங்கள் சிக்கலை விவரித்து, விண்ணப்பத்தை ஏன் திரும்பப் பெற விரும்புகிறீர்கள் என்பதை விளக்க முயற்சிக்கவும். இந்த பெட்டிதான் முந்தைய விருப்பத்தை ஓரளவு மாற்ற முடியும், அங்கு ஆப்பிள் இனி பயன்பாட்டின் மீதான அதிருப்தி காரணமாக அவரை நேரடியாக தொடர்பு கொள்ள முன்வராது, ஆனால் டெவலப்பர் மட்டுமே. இருப்பினும், அவர்கள் iTunes இல் நீங்கள் வாங்குவதை விளம்பரப்படுத்த முடியாது.
பின்வரும் ஆப்ஸ் செயலிழப்பு கோரிக்கையை நீங்கள் பயன்படுத்தலாம்:
வணக்கம் ஆப்பிள் ஆதரவு,
[பயன்பாட்டின் பெயர்] என்று அழைக்கப்படும் இந்த பயன்பாட்டை நான் வாங்கினேன், ஆனால் அதைப் பயன்படுத்தும் போது அடிக்கடி செயலிழக்கச் செய்கிறேன். பயன்பாடு பொதுவாக நன்றாகத் தோன்றினாலும், இந்த செயலிழப்புகள் அதைப் பயனற்றதாக ஆக்குகின்றன, மேலும் அவை என்னைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கின்றன. எனவே அதற்கான பணத்தைத் திரும்பப் பெற முடியுமா என்று உங்களிடம் கேட்க விரும்புகிறேன். நன்றி.
Kind regards
[உங்கள் பெயர்]
மாற்றாக, உங்களுக்கு வேறு ஏதாவது வாக்குறுதி அளிக்கப்பட்ட விண்ணப்பத்தின் ஏமாற்றத்தைப் பற்றி எழுதவும். உங்கள் புகாரை அவர்கள் எவ்வாறு கையாள்கின்றனர் என்பது ஆப்பிளைப் பொறுத்தது:
வணக்கம் ஆப்பிள் ஆதரவு,
[பயன்பாட்டின் பெயர்] என்று அழைக்கப்படும் இந்த பயன்பாட்டை நான் வாங்கினேன், ஆனால் நான் முதலில் அதை அறிமுகப்படுத்தியபோது நான் மிகவும் ஏமாற்றமடைந்தேன். App Store இல் உள்ள விளக்கம் எனக்கு மிகவும் தெளிவாக இல்லை, மேலும் பயன்பாடு வேறு ஏதாவது இருக்கும் என்று நான் எதிர்பார்த்தேன். விண்ணப்பம் அப்படியே இருக்கும் என்று எனக்குத் தெரிந்தால், நான் அதை வாங்கவே மாட்டேன். எனவே அதற்கான பணத்தைத் திரும்பப் பெற முடியுமா என்று உங்களிடம் கேட்க விரும்புகிறேன். நன்றி.
Kind regards
[உங்கள் பெயர்]
முடிவு, சுருக்கம்
உங்கள் விண்ணப்பத்தைச் சமர்ப்பித்த பிறகு, உங்கள் விண்ணப்பத்தின் முன்னேற்றத்துடன் மின்னஞ்சல் உரையாடலை எதிர்பார்க்கலாம். ஒரு விதியாக, எல்லாம் 14 நாட்களுக்குள் செய்யப்படுகிறது, ஆனால் பொதுவாக விரைவில்.
குறிப்பிட்டுள்ளபடி, இந்த விருப்பத்தை அடிக்கடி பயன்படுத்த வேண்டாம், எனவே பணம் செலுத்திய பயன்பாடுகளைப் பதிவிறக்க முயற்சி செய்து, அவற்றைத் திரும்பப் பெறுவது நிச்சயமாக பரிந்துரைக்கப்படவில்லை.
என்ன 14 நாட்கள்? பணம் செலுத்தியதை உறுதிப்படுத்தும் மின்னஞ்சலைப் பெறும் நேரத்தில் நான் அதைச் செய்தால், எனது பணத்தை நான் திரும்பப் பெறுவது உடனடியாக கிடைக்கும்.
மேலும் "உடனடியாக" என்பது "14 நாட்களுக்குள்" இல்லையா? நீங்கள் அதை உடனடியாக வைத்திருந்ததால், அது எப்போதும் அப்படித்தான் இருக்கும் என்று அர்த்தமல்ல.
சரி, நான் மொத்தம் 10 விண்ணப்பங்களை திருப்பி அனுப்பினேன். அனைத்து வழக்குகளும் உடனடியாக அங்கீகரிக்கப்பட்டன, ஆனால் பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் நான் மின்னஞ்சலைப் பெற்ற 12 மணிநேரத்திற்குள் புகார் அளித்தேன்.
விண்ணப்பத்தில் எழுதியதை கொடுக்கவில்லை என்றும் புகார் அளித்தேன். எ.கா. சாலையில் உள்ளூர்மயமாக்கல் தயாரிப்பில் எழுதப்பட்டது, ஆனால் உண்மையில் அது இல்லை.
பரிசு != விலை
தயவு செய்து, ஒரு வருடத்திற்கு முன்பு நான் வாங்கிய அப்ளிகேஷனையும் (காலக்கெடு) பின்னர் நீட்டிப்புகளையும் என்ன செய்வது என்று எனக்கு ஆலோசனை வழங்க முடியுமா? இருப்பினும், பயன்பாட்டைப் புதுப்பித்த பிறகு, எனது நீட்டிப்புகள் நீக்கப்பட்டன, இப்போது அவை வாங்கப்படாதவையாகப் பார்க்கிறேன். :( நான் ஏற்கனவே இரண்டு முறை அப்ளிகேஷன் டெவலப்பரைத் தொடர்பு கொண்டேன், ஆனால் யாரும் என்னிடம் திரும்பவில்லை. ஆப்பிள் மூலம் இதை எப்படியாவது தீர்க்க முடியுமா?
நீட்டிப்புகள் புதுப்பித்தலின் ஒரு பகுதியாக இருந்தன என்பதில் உறுதியாக உள்ளீர்களா? இதற்கு முழு புதுப்பிப்பு வெளியீட்டு குறிப்புகளையும் படிக்க வேண்டும்.
எனவே நான் எப்படி தொடர வேண்டும்?
இப்போது எனக்குத் தெரியாது, ஆனால் புதுப்பிப்புகளுக்கான வெளியீட்டு குறிப்புகளை நீங்கள் எப்போதும் படிக்க வேண்டும். டெவலப்பர் உங்களைத் தொடர்புகொள்வார் என்று நம்புகிறேன், நீங்கள் ஒன்றாகச் சேர்ந்து அதைத் தீர்க்கலாம்.