Vratislav Holub பத்திரிக்கை செய்தி: பிராண்டுகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைவதற்கும் வெற்றிகரமாகத் தொடர்புகொள்வதற்கும் சமூக ஊடகங்கள் மிகவும் பயனுள்ள வழிகளில் ஒன்றாகும். நம்பவில்லையா? ஸ்டார்பக்ஸ் பிரச்சாரத்தைப் பாருங்கள் விடுமுறை சிவப்பு கோப்பை பிரச்சாரம், இது ட்விட்டரில் பெரும் பரபரப்பை ஏற்படுத்தியது. கிறிஸ்மஸ் பானங்களில் ஒன்றை வாங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் இலவச வரையறுக்கப்பட்ட பதிப்பில் மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடிய குவளையைப் பெறலாம் என்ற எளிய அறிவிப்பு, ட்விட்டரில் நாள் முழுவதும் நிறுவனத்தை மனதில் நிறுத்தியது.
ட்விட்டர் நீண்ட காலமாக பிராண்டுகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைச் சென்றடைய ஒரு கருவியாக இருந்து வருகிறது. ஆனால் மற்றொரு தகவல் தொடர்பு சேனல் முக்கியத்துவம் பெறுகிறது, அதாவது தொடர்பு பயன்பாடு. தயாரிப்புகள், பிரச்சாரங்கள் மற்றும் பிற செயல்பாடுகள் பற்றிய செய்திகளுடன் தங்கள் தற்போதைய மற்றும் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களை அடைய சந்தையாளர்கள் மற்றொரு விருப்பத்தைக் கொண்டுள்ளனர்.
பிராண்டுகள் மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகளை அதிகப்படுத்த விரும்பும் தகவல்தொடர்பு பயன்பாடுகள் எந்த தொடர்பு கலவையிலிருந்தும் விடுபடக்கூடாது என்பதற்கான முக்கிய காரணங்கள் இங்கே:
தனிப்பட்ட இணைப்பு
பிராண்டுகளும் சில்லறை விற்பனையாளர்களும் தங்கள் தகவல்தொடர்புகளில் அர்த்தமுள்ள தருணங்களை உருவாக்குவதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும், மேலும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் பேசுவதைப் போலவும் அவர்களுடன் மட்டுமே பேசுவதைப் போலவும் அவர்களைப் பிரதிபலிக்கும் எதுவும் இல்லை. ட்விட்டர் போன்ற தளங்கள் மக்களுடன் தொடர்பு கொள்ள உங்களை அனுமதிக்கும் அதே வேளையில், தகவல் தொடர்பு பயன்பாடுகள் அதற்கு நேர்மாறாக செயல்படுகின்றன. அவை தனிநபர்களுடன் அர்த்தமுள்ள தொடர்புகளை எளிதாக்குகின்றன. அது ஏன் மிகவும் முக்கியமானது? தனிநபர்களுடன் நேரடியாக தொடர்புகொள்வதில் ஒரு பிராண்ட் வெற்றி பெற்றால், அதற்கும் தனிநபருக்கும் இடையே ஒரு வலுவான பிணைப்பு உருவாக்கப்படுகிறது, இது அனைத்து முக்கிய பிராண்ட் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கிறது.
வாடிக்கையாளர் எப்படி உணருகிறார் என்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள்
எல்லோரும் தவறு செய்கிறார்கள், அதில் பிராண்டுகளும் அடங்கும். தவறு பெரியதாக இருந்தாலும் சரி, சிறியதாக இருந்தாலும் சரி, சூழ்நிலையைத் தீர்ப்பதில் கவனம் செலுத்துவது அவசியம். வாடிக்கையாளரின் அதிருப்தியைக் குறைக்க, அவர்களின் விரக்தி, ஏமாற்றம் அல்லது கவலையை வெளிப்படுத்தும் வாய்ப்பை அவர்களுக்கு வழங்குவதும், மற்ற தரப்பினரால் புரிந்து கொள்ளப்படுவதை அவர்களுக்கு அனுமதிப்பதும் முக்கியம். வாடிக்கையாளர்கள் மற்ற தரப்பினருடன் தனிப்பட்ட முறையில் தொடர்பு கொள்ளக்கூடிய இடத்தை வழங்குவதால், தகவல்தொடர்பு பயன்பாடுகள் அத்தகைய தகவல்தொடர்புக்கு இடம் கொடுக்கின்றன.
போட்டியில் இருந்து தனித்து நிற்கவும்
தகவல்தொடர்பு பயன்பாடுகளை தகவல்தொடர்பு கலவையில் இணைப்பது, பிராண்டுகள் போட்டியில் இருந்து தங்களை வேறுபடுத்திக் கொள்ள வாய்ப்பளிக்கிறது. தர்க்கரீதியாக ஒரு எண்ணாக உணரக்கூடிய வாடிக்கையாளர்களின் அதிகபட்ச எண்ணிக்கையை அடைவதில் நாங்கள் அடிக்கடி கவனம் செலுத்துகிறோம். ஆனால், நம்மை வித்தியாசப்படுத்திக் கொள்ளவும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் பிராண்டிற்கு முக்கியமானவர்கள் என்றும், அது அவர்களின் கருத்துக்கள் மற்றும் உணர்வுகளில் ஆர்வமாக உள்ளது என்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்தவும் எங்களுக்கு வாய்ப்பு உள்ளது. இவை அனைத்தும், இலக்கு சந்தைப்படுத்தலின் உதவியுடன், நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த முடிவுகளில் முன்னேற்றத்திற்கு வழிவகுக்கும்.
2020 ஆம் ஆண்டில், தங்கள் தேவைகளைப் பற்றி அக்கறை கொண்ட பிராண்டுகளுடன் தொடர்பு கொள்ள விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையில் அதிகரிப்பைக் காண்போம். எனவே, பிராண்டுகள் தகவல்தொடர்பு பயன்பாடுகள் வழங்கும் திறனைப் பயன்படுத்த வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தனிப்பட்ட தொடர்பை மேம்படுத்துவது, அவர்களை சிறப்பாக கவனித்துக்கொள்வது மற்றும் போட்டியில் இருந்து தங்களை வேறுபடுத்திக் கொள்வது எப்படி என்பதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.
Debbi Dougherty Rakuten இல் கம்யூனிகேஷன்ஸ் மற்றும் B2B இன் துணைத் தலைவராக உள்ளார் viber. இந்த தகவல்தொடர்பு இயங்குதளம் உலகின் மிகப்பெரிய தகவல் தொடர்பு பயன்பாடுகளில் ஒன்றாகும், மேலும் தற்போது 1 பில்லியனுக்கும் அதிகமான பயனர்களைக் கொண்டுள்ளது.
