ஜிரி பிலிப் Alza.cz வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை கையாள Alzee என்ற செயற்கை நுண்ணறிவை பயன்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை மிகவும் திறமையாக தீர்க்கக்கூடிய சிறப்பு ஆபரேட்டர் குழுக்களுக்கு நேரடியாக அழைப்பதன் இணைப்பை இது துரிதப்படுத்துகிறது. கிளை திறக்கும் நேரம் போன்ற பொதுவான கேள்விகளுக்கு Alzee நேரடியாக பதிலளிக்க முடியும்.
Alza.cz முதல் முறையாக வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பில் செயற்கை நுண்ணறிவை பயன்படுத்துகிறது. Alzee ரோபோ மிகப்பெரிய செக் மின்-கடையை வேகப்படுத்தவும் அதே நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளின் செயலாக்கத்தை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது. பல ஆயிரம் சோதனை ஃபோன் அழைப்புகள் உட்பட ஆறு மாத மேம்பாடு மற்றும் சோதனைகளால் கடினமான துவக்கத்திற்கு முன்னதாக இருந்தது. உள்வரும் வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளை எடுக்கும் முதல் குரல் Alzee ஆகும்.
"Alzea க்கு நன்றி, வாடிக்கையாளர்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர் லைனை அழைக்கும் போது, அவர்கள் மிக விரைவாகவும் வசதியாகவும் நேரடியாக தங்கள் கோரிக்கையை சரியான நேரத்தில் தீர்க்கக்கூடிய ஆபரேட்டரிடம் அழைக்கப்படுவார்கள்." விளக்குகிறது Tomáš Anděl, Alza.cz நடவடிக்கைகளின் மூலோபாய இயக்குனர் மற்றும் சேர்க்கிறது: "அழைப்பை இணைத்த பிறகு, Voicebot வாடிக்கையாளருக்கு என்ன உதவி தேவை என்பதை ஒரே வாக்கியத்தில் விளக்குமாறு கேட்கிறது, மேலும் அது கோரிக்கையை சரியாக அங்கீகரித்ததை உறுதிசெய்த பிறகு, அது அவர்களை மிகவும் பொருத்தமான சக ஊழியருடன் இணைக்கிறது. இது தொலைபேசியின் கீபேடில் கோரிக்கை குழு எண்ணை உள்ளிட வேண்டிய தேவையை நீக்குகிறது."
இதுவரை, ரோபோ தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கான 40 க்கும் மேற்பட்ட காரணங்களை அடையாளம் காண முடியும் மற்றும் அவற்றின் படி, சிறப்பு ஆபரேட்டர் குழுக்களுடன் அழைப்புகளை இணைக்கிறது. தனிப்பட்ட கிளைகள் திறக்கும் நேரம் குறித்த கேள்விக்கு நேரடி ஆபரேட்டரைத் தொடர்பு கொள்ளாமல் நேரடியாகப் பதிலளிக்க முடியும். அதே நேரத்தில், நிறுவனம் அதன் மேலும் மேம்பாட்டில் வேலை செய்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தீர்க்கக்கூடிய கேள்விகளின் வகையை படிப்படியாக விரிவுபடுத்தும். கிறிஸ்துமஸுக்கு முந்தைய ஷாப்பிங் சீசன் நெருங்கி வருவதாக அவர் எதிர்பார்க்கிறார், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தேவைகளை முடிந்தவரை விரைவாகவும் வசதியாகவும் தீர்க்க வேண்டும்.
மிகப் பெரிய செக் மின்-கடையின் கால் சென்டரின் ஆபரேட்டர்கள் குறிப்பிட்ட சிக்கல்களில் அதிக நிபுணத்துவம் பெறலாம், இதனால் அதிக எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை முதல் தொடர்புக்கு உடனடியாகத் தீர்க்க முடியும். "இ-காமர்ஸ் சந்தையில் முதலிடத்தைத் தக்கவைக்க, எங்கள் தயாரிப்புத் துறையில் மட்டுமல்ல, வாடிக்கையாளர் சேவைத் தரப்பிலும் புதுமைகளைக் கொண்டு வர வேண்டும். எங்கள் ஆபரேட்டர்கள் ஒவ்வொரு நாளும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து மூன்றரை ஆயிரம் விசாரணைகளைச் செய்கிறார்கள், கிறிஸ்துமஸுக்கு முன் அதிக பருவத்தில் 10 வரை. Alzee செயற்கை நுண்ணறிவின் ஈடுபாடு இந்த சேவையை இன்னும் வேகமாகவும் திறமையாகவும் செய்ய எங்களுக்கு உதவும்." ஏஞ்சல் கருதுகிறது.
Alzee ரோபோ வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வரிசையில் அழைப்புகளைக் கையாள்வது மட்டுமல்லாமல், அதே நேரத்தில் செயற்கை நுண்ணறிவு வலைப் படிவங்கள் மற்றும் மின்னஞ்சல் முகவரிகளிலிருந்து எழுதப்பட்ட கேள்விகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை வரிசைப்படுத்துகிறது. இதற்கு நன்றி, வாடிக்கையாளர் ஆதரவிலிருந்து மட்டுமல்லாமல், நிறுவனத்தின் பிற துறைகளில் இருந்தும் நிபுணர்கள் அவர்களை விரைவாகக் கவனிக்க முடியும். இந்த வழியில் 400 க்கும் மேற்பட்ட வழக்குகள் ஏற்கனவே செயல்படுத்தப்பட்டுள்ளன.
Alzee இன் வளர்ச்சியின் போது, சிறப்பு கால் சென்டர் குழு, தொழில்நுட்ப சப்ளையர்கள், ஸ்டார்ட்அப்கள் AddAI.Life மற்றும் Vocals இணைந்து பல ஆயிரம் சோதனை அழைப்புகளை நடத்தியது, இதனால் செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளருடனான அழைப்பின் போது முடிந்தவரை பல்வேறு சூழ்நிலைகளில் செயல்பட முடியும். . ஆயினும்கூட, வாடிக்கையாளர் ஒரு நபருடன் எளிதாகத் தீர்க்கக்கூடிய சூழ்நிலைகள் இருக்கலாம் என்பதை இ-ஷாப் உணர்ந்துகொள்கிறது, எனவே அழைப்பின் போது ஒரு ஆபரேட்டருக்கு மாற்றுமாறு கோரலாம்.
"அல்சாவுடன் பணிபுரிவது எனது பல வருட கனவு, அது நிறைவேறியதில் மகிழ்ச்சி அடைகிறேன். Alzee திட்டம் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் நிர்வாகத்தின் அடிப்படையில் மிகவும் சுவாரஸ்யமானது, ஏனெனில் பல கூட்டாளர்கள் அதில் ஒன்றாக வேலை செய்கிறார்கள். பயனர்களும் சக ஊழியர்களும் Alzee ஐ ஏற்றுக்கொள்வார்கள் என்று நான் நம்புகிறேன். சவாலான வளர்ச்சிக்குப் பிறகு, சமமான கடினமான பகுதி நமக்குக் காத்திருக்கிறது, அதாவது திட்டம் தொடங்கப்பட்ட உடனேயே காலம். செயல்பாட்டில், என்ன தேவைகள் மற்றும் உண்மையான வாடிக்கையாளர்கள் அதனுடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்வார்கள் என்பது தெளிவாகிவிடும். பெறப்பட்ட தரவுகளில் கவனம் செலுத்துவோம், அதை நாங்கள் பகுப்பாய்வு செய்வோம், அதன் அடிப்படையில் உதவியாளரை மேலும் மாற்றுவோம்." அவன் சொல்கிறான் Jindřich Chromý, AddAI.Life இன் இணை நிறுவனர் மற்றும் CEO.
"அல்சா அதன் தொலைநோக்கு பார்வையுடன் எங்கள் ஒத்துழைப்பின் தொடக்கத்திலிருந்தே எங்களை ஆச்சரியப்படுத்தியுள்ளது, இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை இந்த நாட்களில் தரத்திற்கு அப்பால் தள்ள முயற்சிக்கிறது. இது எங்களுக்கு வேடிக்கையாகவும் அதே சமயம் எங்கள் வாய்ஸ்போட்டுக்கு பெரிய சவாலாகவும் இருந்தது. பெரிய அளவிலான பிரச்சாரங்களின் போது கூட ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனிப்பட்ட அணுகுமுறை, மற்றும் குரல்போட்டில் தொடர்புடைய உயர் தேவைகள், அதன் திறன்கள், வெளிப்பாடு மற்றும் பச்சாதாபம். வாய்ஸ்போட் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரும்பத்தகாத சூழ்நிலையிலிருந்து வெளியேற நினைவூட்ட உதவுகிறது. கடைசியாக ஆனால் குறைந்தது அல்ல, ஒட்டுமொத்த குழுவின் உற்சாகம், குரல்பாட்டுகளை தொடர்ந்து மேம்படுத்துவதற்கான விருப்பம் மற்றும் பெற்ற அனுபவத்தை உருவாக்குதல்." கருத்துக்கள் மார்ட்டின் செர்மாக், குரல்களின் இணை நிறுவனர் மற்றும் CTO.
Alzee என்பது பல்வேறு தன்னியக்க தீர்வுகள் மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு ஆகியவற்றின் கலவையாகும். படிப்படியான கற்றலுக்கு நன்றி, அவளது பணிச்சுமை தொடர்ந்து விரிவடையும் என்று இ-ஷாப் எதிர்பார்க்கிறது. தற்போது Alza இல், அவர் வெளிச்செல்லும் மற்றும் உள்வரும் அழைப்புகளுக்கு உதவுகிறார், எழுத்துப்பூர்வ கோரிக்கைகளை வரிசைப்படுத்துகிறார் மற்றும் அவர்களுக்கு பதிலளிக்க உதவுகிறார் அல்லது சிறப்பு குழுக்களுக்கு அனுப்புகிறார். இது அவரது சக பணியாளர்கள் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை விரைவாகவும் திறமையாகவும் சமாளிக்க அனுமதிக்கிறது.
அட, அதனால்தான் சமீப காலமாக நான் ஸ்டாக் இல்லாத பொருட்களை ஆர்டர் செய்யும் போது எனக்கு குழப்பமான மற்றும் முரண்பட்ட மின்னஞ்சல்கள் வருகின்றன. சில சமயங்களில் ADHD ஆனது கவனச்சிதறல் மற்றும் லேசான ஸ்கிசோஃப்ரினியாவுடன் இணைந்ததாக உணர்கிறது. செப்டம்பர் 2019 இல் தயாரிப்பை டெலிவரி செய்வதாக அல்சா எனக்கு உறுதியளிக்கும் போது, அத்தகைய முத்துக்கள் உட்பட.